💸 환불 정책

1. 환불 기본 원칙

마이타로샵은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 관련 법령을 준수하며, 다음과 같은 환불 정책을 운영합니다.

2. 멤버십 환불 기준

📋 미사용 환불 (전액 환불)

• 결제 후 서비스를 1회도 이용하지 않은 경우
• 결제일로부터 7일 이내 청약 철회 가능
• 토스페이먼츠/포트원을 통한 자동 환불 처리 (2~5영업일)

📋 부분 사용 환불

• 이미 사용한 상담 횟수에 대한 비용은 차감됩니다
• 계산식: (결제금액 ÷ 총 상담횟수) × 잔여횟수
• 예시: 베이직 9,900원 결제 후 1회 사용 → 9,900 - 3,300 = 6,600원 환불

❌ 환불 불가

• 결제일로부터 30일 경과 시
• 멤버십 기간 만료 후
• 이용약관 위반으로 강제 탈퇴된 경우

3. 단건 결제 환불

• 크레딧 사용 전 → 100% 환불 가능
• 크레딧 사용 후 → 환불 불가 (디지털 콘텐츠 사용 완료)

4. 환불 신청 방법

• 📧 이메일: scolee@daum.net
• 💬 사이트 내 1:1 문의 게시판
• 📋 환불 신청 시 포함 사항: 가입 이메일, 주문번호, 환불 사유

5. 청약철회 제한 사항

「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 2항에 따라, 다음의 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다:

• 디지털 콘텐츠의 제공이 개시된 경우 (상담 결과 확인 후)
• 단, 가분적 콘텐츠(예: 횟수 단위)의 사용하지 않은 부분은 환불 가능

6. 시스템 오류 시 보상

• AI 상담 중 오류 발생 → 횟수 미차감 + 추가 1회 크레딧 지급
• 결제 오류로 중복 결제 → 즉시 환불 + 단건 1회 무료 지급
• 장시간(24시간 이상) 서비스 장애 → 멤버십 기간 자동 연장